【amazon】アカウント停止からの復活方法！！

2017/09/10

1.Amazonでアカウントが停止になった場合の復活方法！！

こんにちは！えびおです。

今回は実際にAmazonのアカウント

が停止になってから無事に復活

できるまでの流れや注意すべき点

などをなるべく分かりやすく、

ご説明させていただこうと

思います。

2.なぜ？Amazonアカウントが停止になったのか？

まず、今回実際にAmazonの

アカウント停止になったのは

えびおのコンサル生の方でした。

アカウント停止の理由は

知的財産権の侵害をしたからと

言うものでした。

実際にそのコンサル生の方はまだ

アカウントが新しくAmazonでの

販売を始めて半年くらいしか経って

いませんでした。

そんな彼が次の様なAmazonから

3回目の知的財産権の侵害の警告

メールを受けました。

そしてその後、しばらくして恐怖の

アカウント停止のメールが

届きました。

ちなみにこんな感じのメールです。

アカウントを作成して間もない方の

場合はだいたいAmazonから

知的財産権の警告を３回位受けると

アカウント停止になるケースが

多いいみたいなので気をつけ

ましょう！！

３．アカウント停止になったら、まずやること！！

１．まずはAmazonの方に具体的で

実行可能な業務改善計画書を

提出しましょう。

Amazonの方でテンプレートが

ありますのでそれに記入して

いきましょう！！

■改善計画テンプレート
　今回発生させた規約違反の内容：
　今回発生させた規約違反の原因：
　同じ違反を起こさないための具体的な改善策：
　改善策を実施した場合の効果：
　改善策の実施期日：○年○月○日までに実施
　改善策の効果が見込まれる時期：○年○月
　改善策実施責任者氏名：

＊チェックを入れてご提出ください。

（　）マーケットプレイス参加規約、及び出品規約のページを確認し、理解いたしました。

（　）本業務改善報告書の内容について虚偽がないことを確認いたしました。

４．実際に業務改善計画書を作成してみました！！

それでは実際に作成した

業務計画作成書を

ご紹介します。

ちなみに一回ではOKを貰えずに

何度も再提出していますww

この度は大変申し訳ございませんでした。

今回、当方はAmazon様の利用規約、商標権に抵触してしまい、Amazon様並びに、メーカー様に大変なご迷惑をお掛けする事態となり、大変重く受け止めております。現在、メーカー様には謝罪の文章をお送りし、その後回答が返って来ていない状態となっております。

今後も誠意ある対応を継続したいと考えております。

商品情報
ASIN: ○○○○
商品名：○○○○

違反内容
商標権の違反

原因
当方で出品および、販売の手順の見直しをかけたところ、販売許可の管理体制が不十分だったと捉えております。

当方では事前にメーカー様へ販売許可を取得後、商品の発注を行いますが、同商品に関しては、メーカー様への販売許可の取得が漏れてしまっていたことが発覚致しました。

今回の経緯としては、当方は、これまで取り扱い商材が限られていたので、販売許可の管理は担当者の１名体制で管理しておりました。

しかし、ここ最近、取引先が多くなったことで、急激に取り扱い商品が多くなり、これまでの状況と変化が出てきておりました。

その結果、販売許可の認識を他商品と混在してしまうという事態を生み出し、販売許可を受けていないのに、販売許可を受けていると誤った認識をしてしまいました。

状況の変化に応じた、管理体制が出来ていなかったことが原因です。

改善策
2017年4月14日に私と全スタッフでミーティングを行い、知的財産権その他の権利侵害・出品禁止商品の徹底的な理解を深め、今後の改善策を定めました。

今後の改善策としましては、以下の3点を実行したいと思います。

1.２名体制で販売許可のダブルチェックこれまで、1名体制だった管理体制を実施責任者の私が最終確認することで再発防止に勤めたいと思います。

また商品の仕入れ時のみだけでなく、出品時もダンボールに詰める前に、

必ず１つずつ最終確認を行い、販売許可の有無の確認を致します。

これにより、販売許可の混在を防ぎ、販売許可商品のみの出品が実現すると確信しております。

2.在庫商品の見直し
現在、Amazon様の倉庫、個人で保管している在庫に関しても、全て販売許可の見直しをかけます。

メーカー様へ販売許可の有無を確認後、販売不可の商品に関しては全て回収し処分させて頂きます。

また、Amazon様への出品が停止されている期間は仕入れも一時停止を行い、在庫分の調査に専念します。

これにより、現在所有している商品に関しても全て見直しをかけることが出来、再出品時に全て販売許可を受けている状態で再出品出来ると確信しております。

3.定期的なメンテナンス
月に１回、販売許可に漏れがないか、メンテナンスをかけます。

これによりメーカー様との行き違いを防ぎ、誤った認識での出品を防ぎます。

以上の改善策を、私含め全スタッフで実行するとお誓い致します。

現在手元にある在庫に関しては、すぐに実行に移し、2017年4月16日現在は解消された状態となっております。

改善策実施日
2017年4月14日〜
1.Amazon様への在庫商品55点、自宅保管商品10点の販売許可の確認を実施。

2.発注依頼をかけている商品の仕入れ停止を実施。

改善策実施責任者
○○○○

５．業務改善計画書が却下された例

業務改善計画書がダメな場合は次の

ようなメールが来ます。

平素はAmazon.co.jpをご利用いただき、誠にありがとうございます。

再開ご希望の旨をご連絡いただき誠に恐縮ですが、ご提供いただいた情報では本件問題を解決するには不十分であると、当サイト担当部署にて判断いたしました。 > 1.Amazon様への在庫商品55点、自宅保管商品10点の販売許可の確認を実施。出品者様より上記のようにご連絡をいただいておりますが、現時点で66点の商品が出品登録されていることを確認いたしております。

つきましては、出品リストに含まれるすべての商品につきご確認をいただいた上で、改めて以下の内容を含む改善計画をご提出ください。

— 今回の問題の原因。 —

この問題を解決するために行った内容と、今後類似の問題が起こらないようにするための改善策。なお、改善計画を作成いただく際には、問題が発生した本件のみに限定せず、今後同様の問題の発生を防ぐための、具体的な対応方針や確認手順をお知らせください。改善計画の作成につきましては、セラーセントラルヘルプページの
「出品権限の一時停止または取り消しへの対応」をご確認ください。改善計画をご用意いただきましたら、
セラーセントラルのパフォーマンス通知ページにて、このメッセージの隣に表示されている
「対応について詳細を連絡する」ボタンをクリックしてください。改善計画を確認し、出品アカウントを再開させていただけるかどうかを判断させていただきます。詳細については、セラーセントラルヘルプの「知的財産権とその他の権利の侵害」を検索してご確認ください。当Eメールの内容に関するご不明点は、直接返信を行う形でご連絡ください。出品操作に関するご不明な点がございましたら、テクニカルサポートまでご連絡ください。申立て番号： ○○○○ アカウントスペシャリスト Amazon.co.jp